時光荏苒，又是一年金秋十月，備受業內期待的“大金空調技術技能比武大賽”如期而至。10月30日上午，2021年度第六屆中國地區大金空調技術技能比武大賽在大金南京金陵模范事務所拉開帷幕。在大金空調各售后公司、經銷商及協力店人員在內的2265名選手中，經過層層選拔，最終60余名選手憑借卓越的技術實力脫穎而出，進入總決賽?，F場，大金空調技術（中國）有限公司董事長兼總經理仲上昭次、上海家電協會秘書長李富春、上海冷凍空調工業協會秘書長邵乃宇、中國家用電器服務維修協會理事會主席團主席劉秀敏、及上海交電家電商業行業協會秘書長韓建華等領導出席本次大賽開幕式，共同見證大金售后技能水平大比拼。

開幕式現場

本次大賽以“寧凈致遠·康強逢金”為主題，通過技能比武的形式，旨在為技術人員提供展示、交流、學習的平臺和機會，在公司內部形成崇尚學習技術、磨煉各業務技能的良好氛圍，從而為空調行業乃至社會培養更多技術型人才，也為當代家電領域提供更多優秀的年輕技術服務人員。開幕式現場，仲上昭次董事長在致辭中表示，大金作為一家技術型公司，一直秉持著以售后工事技能提升品牌形象為目標，今后也會活躍在一線，為空調行業培養輸送更多的技術人才。

大金空調技術（中國）有限公司董事長兼總經理仲上昭次

在后疫情時代和碳中和大背景下，人們對于健康、環保、節能越來越重視。因而，此次技能大賽除常規的維修、工事技能比拼之外，還特別新增了與健康空氣品質相關的新風調試作業、保養清洗工作以及CHECKER數據分析，更加貼合時代的變化和消費者的需求，以強化大金社內及協力店技術人員的空氣品質及水系統的能力。

比賽現場

不忘初心，構建專業服務體系

“將日本服務理念的種子帶到中國，并在這片廣袤的土地上生根發芽?！边@是仲上董事長對于大金空調在中國成立售后服務公司的回答。從50人到1500人，從部門到公司，從種子到萌芽生長，大金空調技術（中國）有限公司發展迅速。

技能比武大賽持續舉辦也是大金空調持續重視售后服務的表現。上海家電協會秘書長李富春表示道，“技能大賽是品牌宣傳與傳播的有力支持，通過技能大賽提升激發技術人員的求知欲，符合國家工匠精神的要領，對于基本隊伍的保持、保質有保障?！碑斎?，服務不是成本重心，是支援銷售強有力的助推器。樹立售后服務標桿，才能有利于倒逼質量升級。李富春強調道。

上海家電協會秘書長李富春

對于如何構建專業體系上，仲上董事長有著自己的見解。仲上董事長認為，在人員組成方面，重視年輕血液的注入，是構建完善培訓體系的關鍵。在人才培養方面，經驗不是第一位，因為大金成熟完善的的培訓體系可以幫助新人快速成長。在人員技術方面，大金通過自社人員助力協力店的模式，在上門服務過程中能有效解決用戶難題，實現維修效率與質量的雙保證。據統計，大金當前擁有146家直屬售后網點，20個培訓中心以及上千家售后維修店。

點面結合，創新售后服務模式

從2003年到2021年，歷經18年的努力與沉淀，大金始終將顧客的需求變化作為關注點，化被動為主動，創新設計全新售后服務體系。

在服務模式方面，大金創新性的提供綜合性的一站式服務，從單一的“等待式服務”升級到“主動了解——主動獲取——主動服務”，打造出全國“模范事務所”以提供設備故障實時監測報警功能。三年前，大金售后服務重心在維修方面，而如今大金空調新增前置服務。一方面，大金加強對安裝工藝質量的嚴格把控；另一方面，還運用數據、AR與BIM技術等現代化科技手段提高工事服務效率，實現工事服務的全面升級，更加快速專業地響應客戶需求。

對此，中國家用電器服務維修協會理事會主席團主席劉秀敏表示，大金品牌理念成功所在，就在于其將技術開發、環境保護以及新生活理念的推廣完美融入社會責任中。劉秀敏說道，隨著政府對于緊張方以及酒店式住宅的推廣，集成式家電市場未來可期。而在家電行業的未來發展中，售后服務是起點，服務人才是競爭力，產業鏈服務才是終結。劉秀敏從每年與大金空調合作的方方面面中，再次肯定了大金在售后服務領域的努力與成就。

中國家用電器服務維修協會理事會主席團主席劉秀敏

持續推進，打造模范事務所

數據往往是最強有力的無聲證詞。交流會上，上海冷凍空調工業協會秘書長邵乃宇分享了一組數據：2021年1-9月，多聯機市場總體增長42.3％。其中，大金空調增長率占比達到16.3%。這份成績離不開大金空調長期以來對產品品質、售后品質以及服務質量的重視。與此同時，上海交電家電商業行業協會秘書長韓建華也表示，在上海消保委針對消費者市場進行的調查反饋中顯示，大金空調在響應速度、維修質量與服務品質上也是有口皆碑的，具有優秀的市場信任度。

上海冷凍空調工業協會秘書長邵乃宇

上海交電家電商業行業協會秘書長韓建華

本屆大賽是大金空調技能比武大賽全球賽事中國區的第六屆，今年大賽舉辦地南京金陵模范事務是大金空調繼廣東與上海之后，又一SS模范事務所。該模范事務所展廳是大金空調線上培訓與監測的網絡連接基地，也是大金展示先進設備、技術及服務的多功能展廳。除此之外，模范事務所還積極推進提案點檢活動和工事設計支援，支援經銷商的工事作業和機器更新項目。同時，除了售后出動網點的功能以外，還兼備培訓功能以及展示大金專用的工事材料、新型清洗方法、維修技術等，為經銷商、安裝點、協力店提供更多活動空間和便利條件。

值得一提的是，大金空調南京金陵事務所被江蘇省制冷學會定為“技能培訓示范基地/社會實踐基地”，更加肯定了大金空調在售后技能方面的優秀實力。當然，大金空調還將陸續在全國中心城市建立模范事務所，不斷推廣和提升在空調技能方面的優勢。

回歸大金空調技術有限公司成立之初的原點，技術能力提高是根本。作為一家在全球范圍內有口皆碑的專業空調企業，大金始終保持初心，秉持“匠心精神”，深挖細節，用一絲不茍的品質管理制度和高效管理體制打造大金空調世界同一品質的技能水平，為市場和行業培養更多更優秀的技術性人才，為整個行業的成長與進步貢獻力量。

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